Descrizione
Sin dal 1995 in ogni scuola deve essere adottata la Carta dei Servizi Scolastici, quale documento di garanzia dell’utenza: essa deve contenere i principi fondamentali di riferimento, i fattori di qualità e gli standard di erogazione del servizio, le procedure di valutazione del servizio e di reclamo.
Nella scuola dell’Autonomia la Carta deve esplicitare i meccanismi generali di funzionamento amministrativo e di comunicazione, costituendo la cornice descrittiva di garanzia, all’interno della quale vanno collocati gli altri documenti dell’Istituto (P.O.F., Regolamenti, Contratto di Istituto).
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Ufficio responsabile del documento